最近被问得最多的三条
能对上你遇到的情况,直接从这三条看起,不用把整页翻一遍。
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Q 01
登录按钮到底在哪个位置?
页面右上角那颗暖橙色按钮就是入口,全站只有它用这个颜色。键盘按一次 Tab 就能直接落上去。
看电脑端登录的完整说明 -
Q 02
苹果设备上怎么找不到栏目了?
屏宽不够时,栏目会收进顶部折叠菜单。点开菜单按钮,01 到 06 会按编号纵向排开。
看苹果设备上的导航位置 -
Q 03
导出申请点了没反应?
多数情况是导出范围没勾选,第二步必须指定栏目或时间区间才能往下走。
看企业导出的三步流程
第一次打开
三步走完,先把要看的栏目打开
头一次进站的客户常在这里绕圈。按顺序做三件事,后面所有操作都会顺一些。
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Step 01
先认页面版本
顶端状态栏的版本号与分类标签是并排出现的,记下这一对标识,后面和同事对照栏目时不会各说各的。
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Step 02
找到目标栏目
一级栏目共 12 类,下面挂着 86 个二级标签。宽屏直接点横向目录,苹果设备上则从顶部折叠菜单按编号进入。
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Step 03
把常用的收起来
常看的内容收进收藏,下次打开收藏面板直接进入。工作要交接给别人,把栏目路径和版本号一并给他即可。
按主题查找
四组问答,点开一条看答案,再点一次收起。同一时间只会展开一条,页面不会跳来跳去。
电脑端登录
入口位置、按钮不响应、换设备后的状态处理。
电脑端登录入口在页面哪个位置?
入口固定在页面右上角,暖橙底配墨黑字,是整页唯一使用这个颜色的按钮。用键盘操作时,按一次 Tab 就能直接落到它上面。窗口变窄后它会移进顶部折叠菜单,排在菜单列表的下端。
点了按钮却没反应,先查哪几处?
先确认页面已经渲染完成,常规网络下首屏大约 0.9 秒加载完毕,网速慢时会晚一些。如果按钮能点但面板迟迟不出,换一个新的浏览器标签页重新进入,通常就恢复了。连续两次停在同一处,把右上角的版本号截图记下来发给客服,定位会快很多。
换了一台电脑,还要重新登录吗?
要的。登录状态跟着浏览器走,换设备后重新走一次电脑端登录流程就可以,之前收进收藏的内容仍然挂在同一个账号下面。
我看到的栏目和同事不一样,是怎么回事?
先把双方页面上的版本号对一遍。版本不同,栏目结构和标签就会不同,一边是新版、另一边还停在旧版。让对方刷新一次页面,等标识一致了再逐栏对照。
公司网络下登录按钮显示不出来,是账号问题吗?
多半是浏览器插件拦住了页面的一部分行为,跟账号本身关系不大。换一个没装扩展的浏览器试一次,恢复正常后再把常用扩展逐个打开,就能找出是哪一个。
收藏与归集
能收多少、怎么排序、换设备后还在不在。
一个账号最多能收多少条?
单个账号最多保存 200 条。到了上限,新收藏不会生效,先清掉一批不常看的条目再继续收。
收藏夹有哪几种排序方式?
支持按栏目和按时间两种。按栏目看的是内容归属,适合交接给同事;按时间看的是最近收进来的先后,适合追自己这几天的进度。
换台设备打开,收藏还在吗?
在的。收藏内容跟着账号走,不跟着设备走。同一账号在电脑端或苹果设备上打开,看到的都是同一份清单和排序结果。
收进来的内容怎么移除?
在收藏面板里点开对应条目,选择移除,清单会立刻刷新。误删了重新收一次就行,内容本身不受影响。
收藏面板挡住正文了,怎么收起?
再点一次触发它的按钮就会收起。面板是浮层,收起后正文的位置不会移动,读到哪一屏还在哪一屏。
收藏到上限了,有什么好办法整理?
先把排序切成按时间,把最早收进来的一批清掉,通常能腾出不少位置。跨栏目的内容如果已经做完,也可以整体移除。
企业导出
从哪进、几步走完、格式与数据量上限。
企业客户页面导出从哪里进入?
从服务介绍页进入,页面下方就是导出申请的入口,按栏目路径逐层点下去即可,不需要另外开通权限。完整的功能说明写在客户端与页面功能页里。
导出一共分几步?
三步。第一步确认内容所属栏目,第二步指定时间区间与字段,第三步提交申请并留下接收邮箱。步骤条上会标出当前停在哪一步。
可以导出成哪些格式?
CSV 和 PDF 两种。CSV 适合再导入别的系统做二次处理,PDF 适合直接归档或者在内部分享。
一次能导出多少内容?
单次最多 5,000 行。超过这个量,按栏目或时间区间拆成几次提交,每一份都能单独拿到。
提交以后什么时候能收到?
申请按邮件到达顺序由客户成功团队处理,工作日 9:00–18:00 都有人跟进。赶上申请集中的时段会顺延到下一个工作时段。
能只导出一个栏目的内容吗?
可以。一级栏目共 12 类,选一个或多个都行;86 个二级标签用来在区间里进一步缩小范围,选得越细,导出的内容越贴合你要的那一份。
Self Check
还是不通?对着这五条过一遍
操作失败大多落在下面几种情况里,逐条比一比,通常一分钟内就能对上号。
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菜单没展开就找栏目
窄屏和苹果设备上,栏目收在顶部折叠菜单里。不点开菜单按钮,横向目录是不会出现的,找不到栏目多半是这个原因。
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收藏已经到 200 条
到了单账号上限,新的收藏不会生效,也没有额外提示。先在收藏面板里清一批,再收当前这条。
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导出范围没有勾选
第二步必须指定栏目或时间区间,两项都空着的时候提交按钮不会往下走。回上一步补上范围再提交。
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手上文档和页面版本对不上
版本号不同,按钮位置和栏目顺序都可能变。比对右上角标识,按当前版本的步骤操作;标识的读法写在网站声明里。
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窗口太窄,按钮换了位置
浏览器窗口拉窄或分屏显示时,登录与收藏会移进折叠菜单。把窗口拉宽,或者直接点开菜单按钮找。
还差一步
上面都对过了,还是没解决?
把遇到的情况写清楚发过来:在哪个栏目、点的是哪一步、页面右上角的版本号是多少。客服同事拿到这些信息,通常一轮回复就能给出下一步。
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