邮件：把事情一次写全
咨询内容较长，需要附上截图、栏目清单或导出范围说明时用邮箱。内容写得越具体，第一次回复就能给出结论，不用来回补充。
联系永信217
找对人、说清事，
一次就能推进
需要做企业客户页面导出、想谈商务合作，或者使用中卡住了某一步，都可以直接找我们。写信或来电时带上企业名称和具体需求，工作日 9:00–18:00 内会有人接手对接。
-
01 客服邮箱support@h5-yongxin217.com.cn
材料较多、需要附截图或范围清单的咨询，写邮件最稳妥。
-
02 服务电话400-1788-6903
步骤卡住、想当场确认操作路径，来电沟通最快。
-
03 到访地址
天津市滨海新区海河大道188号
寄送纸质材料或需要当面沟通，请先电话约定时间。
按情况选择
不同的事，走不同的入口
渠道选对了，沟通就少绕一圈。三种常见情况分别对应下面三条通道，按自己手上的材料挑一个就行。
TEL
电话：需要马上有人应答
登录步骤卡住、导航找不到位置，或者想确认某项功能能不能满足需求，直接拨打服务电话。来电前把企业名称和所在栏目准备好，沟通会更顺。
ADDR
到访与邮寄：走线下交接
需要寄送纸质材料，或商务事项更适合当面对接时使用。人来之前请先打个电话，我们好提前安排负责的同事在。
企业客户页面导出
邮件怎么写，才不用来回确认
主题以「企业导出」开头，客户成功团队能第一时间分流；正文把下面四项写全，多数情况一次就能确认清楚。
- 01 企业名称 —— 请写工商登记全称，便于核对页面归属。
- 02 栏目范围 —— 说明要导出哪些内容，按一级栏目和二级标签写清楚。
- 03 期望格式 —— CSV 或 PDF 二选一，单次最多 5,000 行。
- 04 使用场景 —— 导出后拿去做什么，方便判断是否需要分批处理。
Subject Line
企业导出｜企业全称｜栏目范围
申请按邮件到达顺序由客户成功团队处理。范围较大时，我们会先回一封分批建议，再按约定节奏交付。
回复时段
发出之后，什么时候有回音
值守时段内收到的邮件与来电，当天就会有人接手。时段之外的来信不会丢，会在下一个工作日排进队列处理。
- 工作日 9:00–18:00 邮件与来电均有人处理
- 工作日 9:00 之前 / 18:00 之后 顺延至下一个工作日
- 周六与周日 顺延至下一个工作日
- 法定节假日 顺延至节后第一个工作日
来访与邮寄
材料寄到这里，人来之前先打个电话
天津市滨海新区海河大道188号
纸质合同、盖章文件或其他需要线下交接的材料，按上面的地址寄送即可。来访前请先电话约定时间，我们提前安排对接的同事，避免让您白跑一趟。
- 来访：提前一个电话，确认时间与接待同事。
- 邮寄：寄出后用邮件告知快递单号，方便我们跟进签收。
- 信封抬头：注明企业名称与事由，转交更快。
先自助，再联系
有些问题，自己查更快
操作步骤、权限设置这类问题，站内已经有现成答案，不用等回复。
拿不准该走哪条通道？直接拨 400-1788-6903，我们把您的需求转给负责的同事。